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お客様から頂いた住所・氏名・年齢・誕生日などの基本情報に加えて、店舗側で管理していく来店日・来店回数・来店人数・来店周期などの顧客情報を経営戦略上、有効と思われる視点・切り口で管理・分析していくことである。
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お客様から頂く基本情報に加えて店舗側で管理していく＋αの情報をデータベースにて管理していく。
データベース管理してある顧客情報を、あらゆる視点で分析を加え、経営戦略上、有効な情報に変換する。その上で、どのようにしたら売上・利益拡大が図れるのかを思考していく。
顧客管理分析におけるデジタル管理とアナログ思考をバランスよく実施していくことで経営戦略上有用な情報を提供することが顧客管理・分析である。
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| 大辞林によると、 |
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客とは・・・ |
①その人の家や居所に招かれたり、用があったりして
たずねてくる人。
②お金を支払って、物品やサービスを求める人。
③自分と対立する、または自分の外にある存在。 |
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顧客とは・・・ |
お得意客 |
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管理とは・・・ |
①種々の仕事や職務または施設などを管轄・運営し、
または保守すること。
②世話をして良い状態を保持すること。
③法律上、自分の所有物ではない財産・施設を維持し、
また目的に合う範囲での利用・改善を図ること。 |
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上記を組み合わせることにより
「顧客管理」を定義づけしますと
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「顧客管理」とは、自店にお金を支払って物品やサービスを求めに来てくれる人を、何度も足を運んできていただけるようなお得意客にするために、その人を維持していく良い状態を保持し、目的にあった形で利用改善を図っていくことということになります。
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