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経済学者パレート（Vilfredo Pareto）が発見した所得分布の経験則による法則。全体の2割程度の高額所得者が社会全体の所得の約8割を占めるという考え方に基づいています。現在ではほかのさまざまな現象にも適用できると考えられています。
例えば、
全商品の20％が80％の売上を作る、全顧客の20％が全体売上の80％を占める、100の蟻の内、よく働くのは2割だけ、税金を納める上位20％が税金総額の80％を負担している・・・など、さまざまです。また実際に商品の品質管理の分野で重点的に改良すべきものを重要なものから順番に10項目あげた場合、まず、その最上位の2つの項目だけを改良します。すると、全体の80％を改良したのと同等の結果が期待できるというものです。要は、「重要なものは僅かしかない」という意味で捉えていただければと思います。
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これを顧客管理分析の視点で置き換えてみると、顧客管理分析上、上位20％の優良顧客に対する売上が店舗（会社）全体の80％を占めているという、考え方になります。要するに、上位の優良顧客20％に対して顧客セグメントを実施し、販促展開していくことで売上UPや売上基盤の安定化が図られるということです。
また中位顧客60％、下位顧客20％に対しては、全く販促展開しなくてもよいということではなく、期間を区切って定期的に販促展開していくことで顧客の見極めができ、不必要な販促展開をしなくても良いことになります。総じて、コスト効率を最大限に効果的にした販促展開が可能になるということです。
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