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豚鶏料理と季節料理-四季彩立川店

RFM分析とは
リーセンシー
(recency)
最新来店日 誰が一番最近買い物に来た顧客か
フリークエンシー
(frequency)
累計来店回数 頻繁に来店する顧客は誰か
マネタリー
(monetary)
利用金額合計 一番お金を使ってくれている顧客は誰か
という3つの側面から顧客の状態を分析する手法です。
顧客管理分析を実施しつつ、販促戦略展開していく中で、最も良い状態のお客様を見分ける方法であります。顧客管理分析を実施しながらこのRFM分析の考え方に基づいた販促戦略展開を行い、既存顧客を優良顧客に変化させていきます。

リーセンシーとは
リーセンシーは、ある顧客が最後に商品を購入(来店)した日を判断材料とするもので、最新購入(来店)した顧客のほうが何年も前に購入(来店)した顧客より良い顧客であり、再購入(来店)する可能性が高いと考えることができます。

フリークエンシーとは
フリークエンシーは、顧客がどの程度頻繁に購入(来店)してくれたかを判断材料とするもので、購入(来店)頻度が高ければ高いほど良い顧客であり、再購入(来店)する可能性が高いと考えることができます。

マネタリーとは
マネタリーは、顧客の購入金額の合計で、一般的にこの金額が大きければ大きいほど良い顧客と考えることができます。

■Rの評価が高いほどF・Mの評価に関係なく、将来的な企業(店舗)の売上に貢献してくれる可能性が高い顧客であるため、何らかの囲い込みが必要である。

■Rの評価が低ければFやMの評価が高くても競合他社に奪われている可能性が高い。

■Rの評価が同じ場合、Fのランクが高いほど固定客になっている。さらにMが高いほど購入力のある顧客である。

■RやFの評価が高くてもMが少ない顧客は購入力が弱い。

■Fの評価が低く、Mが高い顧客はRの高いほうが優良顧客である。

■Fの評価が上がってこない顧客は他社との使い分けをしている可能性が高い。

■Mの評価が高く、R・Fが低い顧客は一見客の可能性が高い。

■RFM全てが低い顧客は名簿の削除も検討。



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